HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN (FAQ)

A) BESTELLUNG UND LIEFERUNG


1.      Falsches Produkt bestellt


Wenn ein falsches Produkt bestellt wurde, kann die Bestellung leider nicht mehr storniert bzw. das falsche Produkt entnommen werden. Es besteht die Möglichkeit, dass falsche Produkt zurück zusenden und es erfolgt eine Gutschrift. Jedoch muss der Kunde die Rücksendekosten allein tragen.


2.     Produkt hat Mängel


Sollte ein Produkt einen Mängel aufweisen, so bitten wir um eine Kontaktaufnahme mit beigefügten Fotos, die den Missstand dokumentieren. Darauf melden wir uns mit einem Kompromiss, ggf. Rabatt, oder mit Rückversand des Produkts (auf Kosten des Kunden) mit Gutschrift auf das Konto des Kunden.


3.     Produkt fehlt


Wenn ein Produkt fehlt, was vorkommen kann, bitten wir um Kontaktaufnahme mit Auftragsnummer und Artikelnummer des fehlenden Produkts. Wir senden das fehlende Produkt dann umgehend zu, sofern es noch auf Lager ist. Dem Kunden entstehen keine zusätzlichen Versandkosten. Der Verlag zahlt die Versandkosten für das fehlende Produkt. Sollte das fehlende Produkt nicht mehr auf Lager sein, informieren wir über eine mögliche Nachbestellung bzw. erstatten eine Gutschrift.


4.     Stornierung der Bestellung


Leider ist eine Stornierung einer abgeschlossenen Bestellung nicht mehr möglich.


5.      Kontaktdaten nach der Bestellung ändern


Wenn falsche Kontaktdaten im Bestellformular angegeben wurden, zum Beispiel die falsche Hausnummer oder ein Zahlendreher in der Postleitzahl, dann schreiben Sie bitte umgehend eine E-Mail oder ein Fax an uns mit Ihrem Namen und der Auftragsnummer. Wir informieren Sie dann in einer E-Mail über den Fortgang. Eine Berücksichtigung kann nicht garantiert werden.



B) PRODUKT UND VERFÜGBARKEIT


1.      Sind alle Produkte auf Lager?


Nein. Um Lagerungskosten niedrig zuhalten und die Umwelt zu schonen, sind nicht alle Produkte im Lagerbestand vorzufinden. Im Online-Shop werden jedoch nur Produkte angezeigt, die auf Lager sind, damit sie den Kunden schnell erreichen.


2.     Produkt ausverkauft. Neuware unterwegs?


Sollte das Interesse an einem Produkt groß sein, erfolgt die Bestellung von Neuware und ist im Online-Shop dann wieder verfügbar. Bestimmte Produkte gibt es aber auch nur einmalig oder werden erst zu einem späteren Zeitraum wieder hergestellt.


3.     Wo sehe ich die Verfügbarkeit eines Produkts?


Auf jeder Produktbeschreibungsseite kann die gewünschte Anzahl eingegeben bzw. durch die Pfeiltasten angeklickt werden. Wenn man beispielsweise eine 10 eingibt, und die 10 bleibt stehen, sind 10 Stück noch vorhanden.



C) RÜCKSENDUNGEN UND GUTSCHRIFTEN


1.      Ware zurückgeben. Gesetzliches Widerrufsrecht


Jeder Käufer hat das Recht, seine Ware innerhalb von 14 Tagen mit einem Widerrufsformular zurück zusenden. Lesen Sie dazu bitte die Widerrufsbelehrung.


2.     Kunde trägt Rücksendekosten


Sollte ein Kunde sein Produkt zurücksenden, ob komplett oder teilwese, trägt dieser die Rücksendekosten.


3.     Produkt zurückgeschickt. Jetzt Gutschrift?


Sobald die Ware beim Verlag eingetroffen ist und kontrolliert wurde, erhält der Kunde innerhalb von 14 Tagen eine Gutschrift auf sein hinterlegtes Konto, das bei der Zahlungsmethode angegeben wurde.



D) DATENSCHUTZ


1.      Was passiert mit den Daten?


Die personenbezogenen Daten, die in das Bestellformular zur Abwicklung des Bestellvorgangs eingegeben werden, dienen ausschließlich dem Kauf eines unserer Produkte und den Versand an den Kunden.

Unsere Datenschutzerklärung können Sie hier nachlesen.

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